Reklamační řád

e-shopu AMAZÓNICO design

 

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u výrobků značky AMAZÓNICO design zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.amazonico.cz nebo jiným způsobem přímo od prodávajícího. 

Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právními předpisy na ochranu spotřebitele. 

Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek internetového obchodu. 

 

2. Prodávající

Petra Dobešová 

IČ: 05792321 

Sokolovská 1252/60 

708 00 Ostrava-Poruba 

E-mail: info@amazonico.cz 

Telefon: +420 775 536 214 

(dále jen „prodávající“) 

 

3. Ruční výroba a charakter výrobků

Výrobky značky AMAZÓNICO design jsou vyráběny ručně. 

Každý výrobek je originál. 

Drobné odlišnosti mezi jednotlivými kusy stejného typu jsou přirozeným důsledkem ruční výroby a nejsou vadou výrobku. 

Fotografie výrobků zachycují konkrétní nabízený výrobek. Přirozené vlastnosti použitých přírodních materiálů, jako jsou rozdíly v kresbě, odstínu či struktuře, jsou součástí charakteru výrobku a nepovažují se za vadu. 

3.1. Přírodní materiály

Při výrobě jsou používány zejména: 

• přírodní kameny, 

• amazonské přírodniny, 

• tagua, 

• chirurgická ocel, 

• další přírodní a šperkařské materiály. 

Přírodní materiály mohou vykazovat: 

• odlišnosti v kresbě, 

• odlišnosti v odstínu, 

• rozdíly ve velikosti, 

• rozdíly ve struktuře, 

• přírodní inkluze, 

• další přirozené znaky. 

Tyto vlastnosti nejsou vadou výrobku. 

3.2. Tagua

Tagua, označovaná také jako rostlinná slonovina, je přírodní materiál. 

Charakteristickým znakem taguy může být přirozená jamka, důlek nebo otvor vzniklý během růstu plodu. 

Tyto přirozené znaky nejsou vadou výrobku a potvrzují přírodní původ materiálu. 

3.3. Chirurgická ocel a PVD povrchová úprava

Některé komponenty jsou vyrobeny z chirurgické oceli. 

Některé komponenty mohou být opatřeny kvalitní PVD povrchovou úpravou ve zlatavém odstínu. 

PVD povlakování patří mezi velmi odolné povrchové úpravy používané ve šperkařství. 

Přirozené změny vzhledu vzniklé po dlouhodobém používání, působením kosmetických přípravků, chemikálií, mechanického namáhání nebo jiných vnějších vlivů nejsou samy o sobě důvodem k uznání reklamace. 

 

4. Péče o šperky

Kupující je povinen řídit se doporučeními uvedenými v dokumentu Péče o šperky. 

Pro zachování vzhledu a životnosti šperku doporučujeme omezit kontakt s vodou a chránit šperk před vlhkostí. 

Při používání je vhodné vyvarovat se: 

• nadměrného tahu, 

• ohýbání, 

• kroucení, 

• mechanického namáhání, 

• kontaktu s agresivními chemickými látkami. 

Poškození vzniklé v důsledku nevhodného zacházení není vadou výrobku. 

 

5. Práva z vadného plnění

Kupující má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí kupujícím nemá vady a že odpovídá uzavřené kupní smlouvě, zejména svému popisu, provedení, množství, jakosti a vlastnostem uvedeným při nabídce výrobku.

Projeví-li se u výrobku vada, může kupující uplatnit reklamaci a požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, je-li to vzhledem k povaze výrobku možné.

Prodávající je oprávněn zvolit jiný způsob odstranění vady, pokud by kupujícím požadovaný způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Je-li možné odstranit pouze konkrétní vadu výrobku, může být reklamace vyřízena opravou nebo výměnou vadné části výrobku bez nutnosti výměny celého výrobku. 

Při opravě může být použita původní součást nebo odpovídající náhradní součást, pokud původní materiál již není dostupný. 

Prodávající se vždy snaží zachovat původní vzhled a charakter výrobku v maximální možné míře. 

Nelze-li vadu odstranit, odmítne-li prodávající vadu odstranit, neodstraní-li ji v přiměřené době nebo projeví-li se vada opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit, pokud to připouštějí právní předpisy.

Právo na odstoupení od kupní smlouvy nenáleží kupujícímu, je-li vada výrobku nevýznamná.

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí výrobku, pokud právní předpis nestanoví jinak. 

Při posuzování reklamace bude přihlédnuto zejména k: 

• charakteru výrobku, 

• použitému materiálu, 

• způsobu používání výrobku, 

• době užívání výrobku, 

• doporučené péči o výrobek, 

• okolnostem konkrétního případu. 

U výrobků obsahujících přírodní materiály bude při posuzování reklamace přihlédnuto také k přirozeným vlastnostem použitých materiálů a jejich běžnému chování při používání. 

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním výrobku. 

Práva z vadného plnění dále nevznikají zejména v případě, kdy byla vada způsobena: 

• nešetrným zacházením, 

• nepřiměřeným mechanickým namáháním, 

• nadměrným tahem, 

• zachycením výrobku, 

• pádem nebo nárazem, 

• kontaktem s agresivními chemickými látkami, 

• zásahem třetí osoby, 

• používáním v rozporu s doporučenou péčí o výrobek. 

Postupné vytahání elastomerového návlekového materiálu vzniklé běžným používáním se považuje za běžné opotřebení. 

U výrobků vyrobených na zakázku se reklamace posuzují stejně jako u ostatních výrobků. Za vadu se však nepovažují vlastnosti odpovídající požadavkům zákazníka nebo zákazníkem schválenému návrhu. 

 

6. Co není vadou výrobku

Za vadu výrobku se nepovažují zejména: 

• přirozené vlastnosti přírodních materiálů, 

• odlišnosti mezi jednotlivými kusy ruční výroby, 

• přirozené změny vzhledu vzniklé používáním, 

• běžné opotřebení, 

• přirozené opotřebení návlekových materiálů, 

• vytahání elastomeru vzniklé běžným používáním, 

• poškození vzniklé nevhodným zacházením, 

• poškození vzniklé pádem nebo nárazem, 

• poškození vzniklé kontaktem s chemickými látkami. 

 

7. Ztráta kamenů a částí výrobku

Ztráta kamene, korálku nebo jiné části výrobku bude posouzena individuálně s ohledem na okolnosti konkrétního případu. 

Pokud došlo ke ztrátě v důsledku výrobní vady, může být reklamace uznána. 

Pokud došlo ke ztrátě v důsledku mechanického poškození, nepřiměřeného tahu, zachycení výrobku, nešetrného zacházení, běžného opotřebení vzniklého používáním nebo jiných okolností nesouvisejících s výrobní vadou, nejedná se o vadu výrobku. 

V případě přetržení šperku bude posouzeno, zda k poškození došlo v důsledku výrobní vady, nebo v důsledku mechanického namáhání, nepřiměřeného tahu, zachycení či jiného vnějšího vlivu. 

Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, může prodávající nabídnout placené doplnění chybějícího kamene, korálku nebo jiné části výrobku, pokud je příslušný materiál dostupný. 

Pokud již není původní kámen nebo komponent dostupný, může prodávající nabídnout nejbližší vhodnou alternativu po předchozí dohodě se zákazníkem. 

Cena opravy nebo doplnění chybějící části bude stanovena individuálně. 

 

8. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit po celou dobu trvání práv z vadného plnění.

Kupující může reklamaci uplatnit zejména: 

• e-mailem na adrese info@amazonico.cz, 

• písemně na adrese prodávajícího, 

• prostřednictvím reklamačního formuláře, 

• po předchozí domluvě prostřednictvím dopravce využívaného prodávajícím. 

Pro uplatnění reklamace doporučujeme využít reklamační formulář zveřejněný na internetových stránkách prodávajícího. 

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme zaslat fotografie vady ještě před odesláním reklamovaného výrobku. 

Reklamovaný výrobek musí být zaslán čistý a v hygienicky nezávadném stavu. 

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty. 

Po předchozí dohodě lze využít také Zásilkovnu nebo GLS. 

Kupující je povinen reklamovaný výrobek vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. 

 8.1. Fotografická dokumentace reklamace

Kupující bere na vědomí, že pro předběžné posouzení reklamace může být požádán o zaslání fotografií reklamovaného výrobku. 

Zaslané fotografie slouží výhradně k prvotnímu posouzení reklamace a mohou přispět k rychlejšímu vyřízení reklamace. 

Zaslání fotografií nenahrazuje právo prodávajícího požadovat doručení reklamovaného výrobku k fyzickému posouzení, pokud je to pro řádné posouzení reklamace nezbytné. 

 

9. Vyřízení reklamace

Telefonické oznámení vady nebo dotaz na možnost reklamace se nepovažují samy o sobě za řádné uplatnění reklamace. 

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je prodávajícímu prostřednictvím některého ze způsobů uvedených v článku 11 tohoto reklamačního řádu doručena reklamace obsahující identifikaci objednávky nebo reklamovaného výrobku a popis vytýkané vady, případně další informace potřebné k posouzení reklamace.

Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. 

Je-li reklamovaný výrobek zasílán přepravní službou, prodávající potvrdí kupujícímu převzetí reklamovaného výrobku bez zbytečného odkladu po jeho doručení. 

Potvrzení může být zasláno zejména e-mailem. 

V potvrzení bude uvedeno zejména: 

• datum uplatnění reklamace, 

• reklamovaný výrobek, 

• popis vytýkané vady, 

• kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej uvedl. 

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. 

Vyžaduje-li reklamace odborné posouzení, výrobu náhradních částí nebo zajištění specifických materiálů, může být po dohodě s kupujícím sjednána delší lhůta. 

Po vyřízení reklamace bude kupující informován o způsobu jejího vyřízení. 

Na žádost kupujícího prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě nebo o důvodu zamítnutí reklamace. 

 

10. Servis a opravy šperků

Prodávající může po individuální dohodě poskytovat servis, opravy nebo úpravy šperků značky AMAZÓNICO design. 

Servis je poskytován výhradně pro šperky vytvořené značkou AMAZÓNICO design. 

Servisní práce nejsou reklamací a řídí se individuální dohodou mezi prodávajícím a zákazníkem. 

Servis může zahrnovat zejména: 

• převázání šperku, 

• výměnu návlekového materiálu, 

• doplnění ztracených částí, 

• opravu zapínání, 

• výměnu poškozených komponentů, 

• jiné individuálně sjednané úpravy. 

Pokud již nejsou dostupné původní materiály, kameny nebo komponenty, může prodávající nabídnout vhodné náhradní řešení. 

 

11. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Kupující je povinen tyto náklady prodávajícímu prokázat, například účtenkou nebo potvrzením o ceně za dopravu.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s odesláním reklamovaného výrobku kupující.

Náklady na placené opravy, servis nebo doplnění ztracených částí výrobku hradí kupující.

Náklady spojené se zasláním výrobku k placenému servisu nebo opravě, která není uznanou reklamací, hradí zákazník.

 

12. Závěrečná ustanovení

Po vyřízení reklamace bude výrobek kupujícímu zaslán způsobem dohodnutým mezi prodávajícím a kupujícím. 

Práva a povinnosti výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky. 

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. 

Aktuální verze reklamačního řádu je vždy zveřejněna na internetových stránkách www.amazonico.cz. 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 13. 6. 2026.